Um CFO revela: O que o setor financeiro realmente espera do Marketing?

Se você quer aumentar seu orçamento de marketing, a criatividade e as boas ideias não são suficientes. É preciso dominar a língua do Diretor Financeiro (CFO). Em um cenário corporativo cada vez mais orientado por dados, entender a dinâmica entre "investimento" e "despesa" é crucial para a sobrevivência e o crescimento do departamento de marketing.

Jove Oakley, CFO da Alchemer, plataforma de gestão de feedback, esclarece como a mente financeira opera. Para um diretor financeiro, o orçamento da empresa se divide em duas categorias básicas: Geração de Receita e Despesas Gerais (Overhead).

A lógica é implacável: atividades que comprovadamente geram receita recebem injeções de orçamento e aumentos. Por outro lado, áreas vistas apenas como despesas gerais são os alvos primários de cortes, desde que a manutenção do serviço seja garantida.

Para Oakley, o segredo para uma negociação orçamentária produtiva é simples: o marketing deve parar de se posicionar como um centro de custo criativo e provar, através de dados, que seus projetos pertencem à categoria de geração de receita.

Quais métricas realmente importam?

Para conquistar a confiança do financeiro, é necessário apresentar indicadores de solidez, e não apenas métricas de vaidade. Oakley aponta que os CFOs querem ver:

* Valor do Ciclo de Vida do Cliente (LTV);

* Taxas de retenção de clientes;

* Taxas de cancelamento (Churn);

* Receita média por cliente ou conta.

Começando na prática

A transição para esse modelo analítico pode parecer intimidadora, mas Bo Bandy, CMO da Alchemer, alerta que não é necessário criar modelos complexos logo de início.

A estratégia recomendada por ela é começar pequeno: inicie a conversa com o CFO sobre um programa ou campanha específica. Compartilhe métricas que respondam à pergunta fundamental: "Isso foi um bom investimento?". Segundo Bandy, essa abordagem simples é algo que o marketing pode fazer sozinho e que constrói a credibilidade necessária para pleitos maiores.

Ao alinhar essas visões, a Alchemer não apenas melhorou sua relação interna entre departamentos, mas conseguiu analisar os números friamente e reduzir seus Custos de Aquisição de Clientes (CAC)