Power Forward: 5 Verdades Decisivas sobre o E-commerce de Próxima Geração

O comércio eletrônico está passando por uma mudança fundamental. Enquanto a Inteligência Artificial Generativa (Gen AI) dominou as manchetes no último ano, uma onda tecnológica mais silenciosa e profunda está remodelando como as empresas vendem e os clientes compram.

Uma nova pesquisa da McKinsey com 500 executivos globais revela o que distingue os "líderes" (empresas que crescem mais de 10% acima da média do setor) dos demais. A análise destaca cinco verdades inegáveis que formam a base do sucesso no e-commerce de próxima geração.

1. Invista como um Atacante

Em tempos de incerteza econômica, a reação natural é cortar custos. No entanto, para os líderes de e-commerce, o corte de custos sequer entra no "top 10" de prioridades. Eles agem como atacantes: investem agressivamente em novas tecnologias e canais. Cerca de 20% dos líderes colocam a Gen AI como prioridade número um e estão prontos para gastar, especialmente para preparar equipes de vendas e desenvolvimento de software. Além disso, dominam eventos de compras (como a Black Friday), usando "salas de guerra" com cientistas de dados para ajustes em tempo real.

2. A Vitória Não é Terceirizável

Os líderes não dependem de fornecedores externos para suas necessidades tecnológicas principais; eles constroem talentos internos. A colaboração estreita entre proprietários de produtos, engenheiros de dados e desenvolvedores dentro de casa provou ser a maneira mais eficaz de inovar rapidamente.

3. Tecnologia é Estratégia

A infraestrutura tecnológica deixou de ser apenas um suporte de TI para se tornar uma vantagem estratégica. Os líderes estão abandonando grandes fornecedores monolíticos em favor dos princípios MACH (Microserviços, API-first, Cloud-native e Headless). Isso permite criar pilhas tecnológicas escaláveis e flexíveis, onde o front-end é desacoplado do back-end, permitindo adaptações rápidas às necessidades locais.

4. Sem IA, Você Não Conhece Seu Cliente

Com o fim iminente dos cookies de terceiros, entender o cliente exige sofisticação. Os líderes são oito vezes mais propensos a compreender interações omnichannel. Eles utilizam a Gen AI para processar dados não estruturados — que compõem 90% dos dados disponíveis — como vídeos, avaliações e chamadas de voz, transformando ruído em insights acionáveis sobre o comportamento do consumidor.

5. Lidere pelo Centro, Empodere as Pontas

A integração eficaz exige um modelo operacional de "Produto e Plataforma". As empresas líderes centralizam a infraestrutura pesada (a plataforma) para ganhar escala e eficiência, mas dão autonomia às equipes de e-commerce (os produtos) para inovar na ponta. Isso permite que decisões sejam tomadas com base na experiência do cliente, e não em silos de canais.

Conclusão

A próxima geração do e-commerce será impulsionada pela tecnologia, mas o valor real virá de como as empresas adaptam seus modelos operacionais e de talento. A tecnologia é crítica, mas no jogo do crescimento, nunca é apenas sobre a tecnologia.