Impulsionar o Crescimento Centrado no Cliente

O marketing tem sido relegado a um segundo plano em muitas empresas. Para reverter essa situação, é fundamental trazer o chief marketing officer (CMO) para o centro das decisões e alinhá-lo com o CEO e o CFO, visando um crescimento sustentável.

Imagine uma reunião semanal da equipe executiva. O CMO relata que as métricas de marketing estão em alta, mas, posteriormente, o CFO revela que as vendas estão em queda. O CEO, frustrado, se pergunta como a empresa pode superar essa desconexão e retomar o crescimento.

Infelizmente, cenários assim são comuns. A incerteza econômica e o comportamento imprevisível do consumidor dificultam a busca por novas oportunidades de crescimento. A fragmentação de responsabilidades entre marketing, vendas e digital agrava a situação, tornando difícil identificar quem realmente é responsável pelo cliente.

A solução está em trazer o CMO de volta ao centro da estratégia e alinhar suas iniciativas com as do CFO. Pesquisas mostram que empresas com um único executivo responsável pelo crescimento, como um CMO, apresentam até 2,3 vezes mais crescimento do que aquelas com múltiplos papéis.

A posição do marketing como motor de crescimento deve ser revitalizada. Historicamente, o marketing era responsável por tudo que o cliente via e sentia. Hoje, essa função está fragmentada, e os CMOs frequentemente não têm voz nas decisões estratégicas.

Para resolver essa questão, as organizações devem colocar o cliente de volta no centro do modelo de negócios, permitindo que o CMO atue como um gerente geral. O CEO deve garantir uma parceria mais estreita entre o CMO e o CFO para desenvolver um modelo de medição que suporte o papel crítico do marketing no crescimento da empresa.

O marketing precisa ser reposicionado como a força motriz por trás das estratégias de crescimento, assegurando que a voz do cliente seja claramente ouvida e integrada em todas as decisões.