Desenvolvendo Habilidades de Resolução de Problemas em Tempos de Incerteza

Grandes solucionadores de problemas são formados, não nascidos. Esta é uma conclusão que surge após décadas de trabalho com líderes em diversos setores. Esses indivíduos aprendem a adotar uma mentalidade aberta e curiosa, além de seguirem um processo sistemático para resolver até os problemas mais complexos. Quando a incerteza está no auge, eles se destacam ainda mais.

Seis abordagens interligadas são fundamentais para o sucesso desses solucionadores: (1) manter uma curiosidade constante sobre todos os aspectos de um problema; (2) ser imperfeccionista, com alta tolerância à ambiguidade; (3) ter uma visão de "olho de libélula", que permite ver através de múltiplas lentes; (4) buscar comportamentos ocorrentes e experimentar incansavelmente; (5) acessar a inteligência coletiva, reconhecendo que as pessoas mais inteligentes não estão necessariamente na sala; e (6) praticar o "mostrar e contar", pois a narrativa gera ação.

1. Ser Sempre Curioso

A curiosidade é um motor vital para a resolução criativa de problemas. Assim como as crianças pequenas, que fazem perguntas incessantes, devemos manter essa busca por "por que isso é assim?". Quando enfrentamos incertezas radicais, é essencial questionar as suposições até chegar à raiz do problema. A curiosidade amplia o horizonte de possíveis soluções e evita que nos limitamos a respostas convencionais.

2. Tolerar a Ambiguidade e Permanecer Humilde

A resolução de problemas envolve tentativa e erro. É preciso abraçar a imperfeição e ter uma tolerância à ambiguidade. O mundo real é incerto e deve-se estar disposto a estimar probabilidades, mesmo que essas estimativas sejam imperfeitas. A humildade epistêmica, que reconhece que nosso conhecimento é sempre provisório, é crucial nesse processo.

3. Ter uma Visão de Olho de Libélula

Uma visão de "olho de libélula" permite ver múltiplas perspectivas. Ao ampliar a definição de um problema, podemos identificar ameaças e oportunidades que não são imediatamente evidentes. Um exemplo disso é a abordagem adotada na epidemia de HIV na Índia, onde a inclusão do contexto sociocultural levou a soluções mais eficazes do que uma visão puramente médica.

4. Buscar Comportamentos Ocorentes

Comportamentos ocorrentes referem-se ao que realmente acontece em um determinado momento. Em vez de apenas analisar dados existentes, é importante criar novos dados por meio de experimentos para testar hipóteses. Isso é especialmente relevante em mercados emergentes, onde as decisões precisam ser informadas por experimentação contínua.

5. Acessar a Inteligência Coletiva

É um erro pensar que as melhores mentes estão sempre dentro da sua equipe. A inteligência coletiva pode ser acessada por meio de crowdsourcing, onde especialistas de diversas áreas contribuem para a solução de um problema. Um exemplo notável é a Nature Conservancy, que recorreu a uma competição global para desenvolver um algoritmo de aprendizado de máquina, resultando em soluções inovadoras.

6. Mostrar e Contar para Gerar Ação

A técnica de "mostrar e contar" é uma forma eficaz de conectar o público ao problema. Ao apresentar soluções de maneira envolvente, como no exemplo da Nature Conservancy com a restauração de recifes de ostras, é possível mobilizar apoio e ação. A narrativa é uma ferramenta poderosa que pode transformar a percepção e motivar decisões.

Em tempos de incerteza, é essencial cultivar uma mentalidade que favoreça a curiosidade, abrace a imperfeição e utilize múltiplas perspectivas. Essas abordagens não apenas facilitam a resolução de problemas, mas também abrem novas possibilidades em um mundo complexo e imprevisível.