O que diferencia os melhores CEOs

A transformação das relações entre empresas e seus públicos se intensificou desde que o Business Roundtable redefiniu, em 2019, o propósito das corporações: entregar valor a todos os stakeholders, incluindo comunidades e países. Essa mudança destaca uma habilidade crucial que muitos CEOs ainda precisam dominar: a comunicação proativa e eficaz com uma ampla gama de partes interessadas.

Os melhores líderes, reconhecem que o verdadeiro trabalho de um CEO é equilibrar as necessidades de diversos grupos, desde acionistas até funcionários e clientes. Essa capacidade de gerenciar relações e construir conexões duradouras é um dos principais atributos que distingue os CEOs de sucesso.

Para cultivar relacionamentos significativos, os líderes devem entender profundamente o propósito de suas organizações e as motivações de seus stakeholders. A partir desse entendimento, eles podem desenvolver uma narrativa que ressoe com diferentes públicos. O modelo EDGE é uma abordagem eficaz que resume como os CEOs podem engajar stakeholders. As quatro características são: uma visão ampliada do papel do CEO, uma narrativa distintiva, uma mentalidade orientada para o crescimento e uma postura engajada.

1. Expansão do Papel do CEO: Os CEOs devem agir como pontes entre suas organizações e o mundo externo, reconhecendo que suas palavras e ações são constantemente escrutinadas. Preparação adequada e uma compreensão clara da cultura e valores da empresa são fundamentais para gerenciar essa expectativa.

2. Narrativa Distintiva: Os CEOs têm a responsabilidade única de criar uma narrativa que integre as perspectivas de seus stakeholders, comunicando quem são, por que fazem o que fazem e quais são suas metas. Uma história bem contada pode ser um poderoso motivador, engajando as partes interessadas em torno da visão da empresa.

3. Mentalidade de Crescimento: Os melhores CEOs capacitam suas equipes a se tornarem contadores de histórias, criando uma rede de embaixadores que podem transmitir a mensagem da empresa. A comunicação não deve ser uma responsabilidade exclusiva do CEO; envolver líderes em todos os níveis aumenta a eficácia da narrativa.

4. Postura Engajada: Manter uma comunicação consistente, mesmo em tempos de crise, é crucial. CEOs devem priorizar interações com stakeholders estratégicos, sempre considerando o propósito e os resultados desejados de cada interação.

A gestão eficaz de relações com stakeholders não é apenas uma questão de comunicação; é uma estratégia empresarial que pode impactar diretamente o desempenho a longo prazo. Durante crises, um relacionamento sólido pode ser decisivo, unindo equipes em torno de um propósito comum. CEOs que se comunicam com empatia e autenticidade têm mais chances de fortalecer esses laços.

Em um mundo onde as vozes dos stakeholders se tornaram mais influentes, os CEOs têm a oportunidade de revitalizar seu compromisso em entregar valor a todos. Ao adotar uma abordagem de comunicação abrangente e sistemática, os líderes podem formar conexões significativas que moldarão um futuro impactante para suas organizações e suas comunidades.