Descubra a magia que transforma marcas em verdadeiras Lovemarks!

Em um mundo onde a escassez gera desejo e a intimidade cria laços, as emoções são a chave para conquistar o coração do consumidor.

A Psicologia das Conversões: 3 Perspectivas Reveladoras sobre o Comportamento do Consumidor em 2024

Em um passado não tão distante, em 2004, Kevin Roberts, à frente da icônica Saatchi & Saatchi, introduziu o conceito de “Lovemark”. Este termo ilustra aquelas marcas que conquistam uma lealdade que transcende a lógica pura.

As Lovemarks, segundo Roberts, são verdadeiros ícones que veem o consumidor não como um mero número em uma planilha, mas como um ser humano completo, pleno em suas emoções e aspirações.

Ele elenca três fatores cruciais que cultivam amor e respeito entre uma marca e seu público:

Mistério:

Através de narrativas envolventes, mitos e ícones, exploramos sonhos e anseios profundos.

Sensualidade:

Um convite aos sentidos – visão, paladar, tato e audição.

Intimidade:

A manifestação de compromisso, empatia, paixão e emoção genuína.

Esses elementos são utilizados para moldar a percepção pública e fomentar a lealdade, com os profissionais de marketing habilidosos explorando os fundamentos da psicologia para influenciar as emoções dos consumidores.

“A aplicação dos princípios da psicologia comportamental pode enriquecer a qualidade das interações com o cliente e cimentar o reconhecimento da marca como uma entidade centrada no consumidor.” — McKinsey

Além disso, os profissionais de marketing têm em mãos ferramentas que podem moldar o comportamento do consumidor através de estratégias psicológicas. Aqui estão cinco táticas comprovadas que não apenas aumentam as conversões, mas também inspiram uma fidelidade duradoura.

1. Escassez: O Medo de Perder que leva os consumidores à ação imediata

O temor de perder algo é um conceito que, embora recente na nomenclatura, carrega uma essência atemporal. Este sentimento brota da nossa percepção de escassez — a ideia de que o que desejamos é limitado. Em suma, anseiamo-nos por aquilo que acreditamos não poder obter.

No marketing, a escassez – seja ela real ou apenas insinuada – é uma ferramenta poderosa para gerar urgência. Frases como "disponível por tempo limitado" ou "restam apenas 3 unidades" criam um senso de urgência que, na prática, ajuda a priorizar nossas escolhas.

Se o que você oferece é escasso — seja uma inscrição para um webinar ou um batom de edição limitada — a demanda se intensifica. Atenda a essa necessidade.

“A escassez prioriza nossas escolhas e pode tornar nosso processo decisório mais eficiente.” — Shahram Heshmat, Ph.D., Psicologia

Escassez em Ação

Um estudo da Associação Americana de Psicologia revela que consideramos um produto mais valioso, saboroso e desejável quando acreditamos que ele é difícil de encontrar.

Starbucks

Por duas décadas, a Starbucks tem usado a dupla dinâmica do Pumpkin Spice Latte (PSL) e os icônicos copos vermelhos de Natal para manipular o sistema da escassez. Itens aparecem apenas por um período limitado, quase como promessas efêmeras que desaparecem até o próximo ano.

Simple Modern

A Simple Modern frequentemente esgota suas coleções sazonais de tumblers porque os verdadeiros aficionados sabem que a oferta é limitada. Em uma postagem no Instagram promovendo sua coleção Harvest, utilizaram a frase “EDIÇÃO LIMITADA” e aludiram ao PSL, resultando em esgotamento antes mesmo de muitos fãs terem a oportunidade de conhecê-la.