Reconfigurando o trabalho: Gestão da mudança na era da inteligência artificial generativa

A inteligência artificial generativa (gen AI) está rapidamente se infiltrando no ambiente de trabalho, mas seu impacto real ainda é incerto. Embora dois terços das empresas globais estejam utilizando gen AI, muitos líderes ainda não sabem como extrair valor significativo dessa tecnologia. A chave para o sucesso está em transformar os funcionários de usuários em co-criadores de produtos de gen AI, alinhando suas funções a um "North Star" que redefine as formas de trabalho.

1. Definindo o "North Star"

Os CEOs devem ver a gen AI não como uma ferramenta, mas como uma capacidade que pode transformar a maneira como as equipes trabalham. A criação de um "North Star" deve ser simples, inspiradora e focada em resultados, permitindo que a organização evolua conforme a tecnologia avança. Isso envolve um planejamento de gestão de mudança bem estruturado e uma reimaginação completa dos fluxos de trabalho.

2. Construindo confiança através de dados acessíveis

A confiança na gen AI é essencial para sua adoção em larga escala. As empresas de alto desempenho em gen AI investem em atividades que promovem essa confiança, como governança de dados e acessibilidade. É crucial que os líderes estabeleçam diretrizes claras sobre o uso de dados e criem um comitê de supervisão da IA para garantir que as respostas geradas sejam confiáveis.

3. Reimaginando os fluxos de trabalho

Integrar a gen AI nos fluxos de trabalho existentes não é suficiente. Em vez disso, os líderes devem colocar a gen AI no centro do funcionamento da organização, promovendo uma colaboração entre equipes de negócios e tecnologia. Essa mudança pode ocorrer em três fases: a introdução de agentes de AI para tarefas discretas, a formação de grupos de agentes que executam processos completos sob supervisão humana e, finalmente, a criação de enxames autônomos de agentes que operam como organizações mínimas viáveis (MVOs).

4. Repensando estruturas organizacionais

À medida que a gen AI se torna parte dos fluxos de trabalho, os CEOs precisam decidir como estruturar diferentes partes da empresa. Algumas unidades podem se tornar MVOs, enquanto outras continuarão a depender de equipes humanas aumentadas. A decisão sobre qual abordagem seguir deve ser baseada na natureza do trabalho e na importância do toque humano nas interações com os clientes.

5. Capacitando os funcionários como agentes de mudança

Para que a reconfiguração com gen AI tenha sucesso, é vital envolver toda a força de trabalho. A pesquisa mostra que empresas que envolvem uma porcentagem maior de funcionários em iniciativas de transformação têm resultados significativamente melhores. Promover um ambiente onde os funcionários possam se tornar embaixadores da gen AI e fornecer treinamento adequado é fundamental para aumentar a adoção e a eficácia.

A transformação fundamental que a gen AI pode proporcionar não ocorrerá da noite para o dia, mas CEOs que definirem um "North Star" claro e se comprometerem com a gestão da mudança terão suas empresas em um caminho promissor. Criar uma cultura de experimentação, onde a gen AI é vista como uma superpotência, não uma ameaça, aumentará significativamente as chances de gerar valor real a partir desses investimentos. A verdadeira transformação acontece quando a gen AI se torna um colega invisível, mas indispensável.