Exemplos de como a Inteligência Artificial Está Moldando o Varejo

A inteligência artificial (IA) está transformando o setor varejista, oferecendo novas maneiras de otimizar operações e melhorar a experiência do cliente. Empresas como *Walmart, **Toys R Us, **Meta, Foot Locker, Google e Tapestry estão na vanguarda dessa revolução tecnológica, buscando equilibrar a automação com a interação humana.

O Walmart implementou IA generativa para ajudar seus funcionários a responder perguntas sobre produtos, além de lançar a ferramenta “Wally” para simplificar tarefas administrativas. Essa abordagem visa aumentar a eficiência e permitir que os colaboradores se concentrem em interações mais significativas com os clientes.

Na Toys R Us, a marca utilizou a ferramenta Sora, da OpenAI, para criar um vídeo de marca que homenageia seu fundador, Charles Lazarus. Kim Miller, diretora de marketing, destacou que a IA está se desenvolvendo rapidamente e que o vídeo se tornou viral, demonstrando a eficácia da combinação entre tecnologia e storytelling.

A Meta, conhecida por suas inovações em anúncios digitais, está liderando o uso de IA para criar experiências de compra interativas. Karin Tracy, da empresa, observou que as pequenas empresas estão se adaptando rapidamente à IA, enquanto marcas maiores hesitam. A Meta também lançou anúncios omnicanal que conectam clientes a produtos disponíveis nas lojas físicas, aumentando a conveniência para os consumidores.

A Foot Locker utiliza IA para analisar dados de clientes, ajudando a resolver problemas rapidamente e melhorando a satisfação do cliente. Kim Waldmann, da Foot Locker, enfatizou que a tecnologia deve ser vista como uma aliada na criação de experiências mais humanas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades criativas.

No Google, a IA está por trás de recursos inovadores como o Google Lens e compras locais, que ajudam os consumidores a localizar itens em lojas próximas. Sean Scott, do Google, destacou que a empresa não é um varejista, mas desempenha um papel crucial na facilitação das compras online e offline.

Por fim, a Tapestry utiliza IA para resumir feedbacks de associados e gerar descrições de produtos. Mandeep Bhatia, da Tapestry, ressaltou a importância de treinar funcionários para navegar nessa nova era, enfatizando a necessidade de empatia e aprendizado contínuo.

À medida que a IA avança, as empresas de varejo continuam a explorar como integrar essa tecnologia de maneira que beneficie tanto seus negócios quanto seus funcionários, reafirmando que, no fim das contas, a conexão humana permanece essencial.