Consumidores em Transformação: Adaptando-se à Nova Realidade Pós-Pandemia

Cinco anos após o início da pandemia de COVID-19, as mudanças nos hábitos dos consumidores, inicialmente impulsionadas pela necessidade, tornaram-se permanentes. À medida que o mundo se reabriu, a incerteza e suas consequências ainda afetam decisões de compra. Analisando dados de pesquisas, identificamos cinco forças comportamentais que moldarão o setor nos próximos anos, além de quatro imperativos estratégicos para as organizações que buscam se destacar.

Forças Comportamentais em Evolução

1. A Solitude Digital: O aumento do tempo passado em atividades solo e online se consolidou. Em 2025, consumidores nos EUA relatam que têm, em média, mais de três horas de tempo livre a mais por semana em comparação a 2019, mas 90% desse tempo é dedicado a atividades individuais. O consumo de e-commerce e serviços de entrega de alimentos continua em alta, indicando que a expectativa por conveniência é uma demanda permanente.

2. Desconfiança Digital: Embora as redes sociais sejam amplamente utilizadas para interagir com amigos e familiares, são vistas como fontes pouco confiáveis na hora de decidir compras. Na Europa e nos EUA, a confiança em amigos e familiares supera a influência das redes sociais, o que destaca a importância da autenticidade nas comunicações das marcas.

3. A Ascensão da Geração Z: Com um potencial de gasto crescente, a Geração Z está moldando o futuro do consumo. Esses consumidores priorizam a segurança financeira e a realização pessoal em suas definições de sucesso, mostrando-se dispostos a gastar mesmo em tempos de incerteza financeira.

4. Valorização do Local: A preferência por marcas locais está aumentando, com 47% dos consumidores globalmente considerando marcas locais importantes para suas decisões de compra. Isso reflete uma mudança no comportamento do consumidor em direção a apoiar negócios locais, especialmente na América do Norte e na Europa.

5. Reavaliação do Valor: A preocupação com preços altos levou os consumidores a redefinir o que consideram valor. Muitos optam por "trocas cruzadas", onde economizam em uma categoria para gastar em outra, indicando uma nova forma de calcular o custo-benefício.

Imperativos Estratégicos para Crescimento

1. Proximidade com o Consumidor: Para compreender as novas dinâmicas de consumo, as marcas precisam adotar ferramentas que permitam uma visão abrangente dos consumidores, utilizando análises preditivas e prescritivas para personalizar ofertas e melhorar a experiência do cliente.

2. Gestão do Crescimento da Receita (RGM): Com consumidores mais conscientes dos preços, as marcas devem aprimorar sua abordagem de RGM, utilizando análises para otimizar decisões de preços e promoções, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo.

3. Portfólio Ajustado para Crescimento: A flexibilidade e a inovação são essenciais. As empresas devem estar abertas a fusões e aquisições para se adaptar às mudanças do mercado e explorar novas oportunidades, especialmente no e-commerce.

4. Capacidades Tecnológicas Reestruturadas: Investir em tecnologias que ajudam a entender melhor o consumidor e a gerenciar canais de venda será crucial. Empresas que realizam investimentos significativos em tecnologia podem melhorar significativamente suas margens de lucro.

À medida que as empresas se adaptam a um consumidor muitas vezes imprevisível, aquelas que conseguem entender e antecipar suas necessidades estarão melhor posicionadas para crescer nos próximos anos. A flexibilidade e a inovação serão as chaves para o sucesso em um mercado em constante mudança.