Como os Melhores Líderes Acalmam os Conflitos

A polarização social está em alta, mas, paradoxalmente, a aversão ao desacordo também cresce. Um novo estudo revela os custos de evitar conflitos e apresenta um modelo em três partes para enfrentá-los de forma construtiva. Bob Bordone, especialista em negociação e coautor do livro Conflict Resilience: Negotiating Disagreement Without Giving Up or Giving In, discute a importância de abraçar o conflito de maneira saudável.

Por que o livro agora?

Bordone notou, ao ensinar habilidades de negociação na Harvard Law School, que os alunos evitavam conversas difíceis, tornando as discussões menos dinâmicas. A falta de capacidade para lidar com conflitos se tornou evidente, e ele percebeu que a resiliência em conflitos, ou a habilidade de enfrentar a desconforto da discordância, precisava ser abordada.

Polarização e Evitação de Conflitos

A polarização aumenta quando nos isolamos em grupos que compartilham nossas opiniões, o que dificulta o diálogo com quem pensa diferente. Essa dinâmica gera uma percepção de traição ao se tentar dialogar com o "outro lado", resultando em uma crescente aversão ao conflito.

Resiliência em Conflitos vs. Resolução de Conflitos

Bordone diferencia "resiliência em conflitos" de "resolução de conflitos". A resiliência é a capacidade de suportar o desconforto das desavenças, enquanto a resolução busca uma solução para o conflito. Para Bordone, a resiliência é a base necessária para qualquer habilidade de resolução.

Mecânica do Conflito e o Cérebro

O autor identifica cinco reações ao conflito: lutar, fugir, ferver, agradar ou congelar. Essas reações são adaptativas, mas não são úteis para conflitos que exigem um relacionamento contínuo entre as partes. A neuroplasticidade do cérebro permite que desenvolvamos novas respostas a esses conflitos, o que pode ser alcançado através da prática da atenção plena e exercícios de respiração.

Desenvolvendo Conforto com o Conflito

Bordone compartilha que, ao longo dos anos, ele mesmo se tornou mais confortável com o conflito. Ele menciona um exemplo em que, ao revisar um contrato, sentiu-se à vontade para discutir uma discrepância financeira, algo que antes teria evitado. A habilidade de se tornar "positivo ao conflito" é uma transformação valiosa.

Rethink Your Relationship with Conflict

Para aqueles que desejam mudar sua relação com o conflito, Bordone sugere um modelo em três partes:

1. Nomear Conflitos Internos: Identificar os motivos pelos quais é importante abordar um conflito e as razões para evitá-lo.

2. Dar Voz a Cada Lado: Utilizar técnicas como "trabalho de cadeira" para representar diferentes perspectivas internas.

3. Explorar o Conflito: Cultivar a curiosidade sobre a perspectiva do outro, reconhecendo que a resolução de problemas não é o único objetivo.

A Importância da Escuta Profunda

Bordone enfatiza a diferença entre escuta ativa e escuta profunda. Enquanto a escuta ativa envolve técnicas como parafrasear, a escuta profunda vai além, buscando genuinamente compreender o que o outro está sentindo e pensando.

O Que Fazer em Conflitos?

Em vez de se concentrar apenas em fatos, Bordone sugere que é essencial considerar as emoções subjacentes que geram os conflitos. Muitas vezes, o que está em jogo não são apenas os fatos, mas como as pessoas se sentem em relação a eles.

Aumentando a Resiliência em Conflitos no Local de Trabalho

Para promover a resiliência em conflitos em ambientes de trabalho, Bordone aconselha a prática de trazer pequenas questões à tona. Isso pode ajudar a reprogramar o medo de abordar conflitos mais profundos, criando uma cultura onde é seguro discutir desacordos.

Surpresas na Pesquisa do Livro

Durante a pesquisa, Bordone ficou surpreso ao perceber as diferenças em como ele e seu coautor lidavam com o conflito. Essa descoberta pessoal reforçou a ideia de que a resiliência em conflitos é uma habilidade que pode ser desenvolvida, independentemente da predisposição natural de cada um.

Em resumo, Bordone oferece um novo olhar sobre como lidar com conflitos, destacando que a resiliência é essencial para navegar em desacordos de maneira produtiva e construtiva. Ao adotar uma abordagem mais consciente e aberta, podemos transformar a forma como interagimos e construímos relacionamentos, seja no trabalho ou na vida pessoal.