Você já teve problemas com entregas online?

Você não está sozinho! Um novo relatório mostra que 79% dos jovens consumidores enfrentaram desafios nas suas compras, como atrasos e horários errados.

Enquanto a maioria está aumentando os gastos, a experiência de entrega ainda precisa de melhorias. Para você, o que é mais importante: custo ou velocidade?

O crescimento do comércio eletrônico tem sido impulsionado, em grande parte, pelos consumidores mais jovens.

Um relatório recente da Descartes Systems Group revela que os indivíduos com menos de 35 anos aumentaram significativamente suas compras online nos últimos 12 meses. Enquanto 43% desse grupo etário aumentou seus gastos, apenas 18% de todos os consumidores pesquisados diminuíram suas compras.

No entanto, essa geração não está totalmente satisfeita com a experiência de entrega. A pesquisa aponta que 79% dos consumidores mais jovens relataram problemas com entregas, em comparação com 66% de todos os entrevistados. Os principais problemas incluem atrasos na entrega e entregas fora do horário previsto, com 26% e 25% dos jovens citando essas questões, respectivamente.

Além disso, a flexibilidade nos horários de entrega e a precisão dos prazos também são preocupações relevantes. Para 60% dos consumidores com menos de 35 anos, o custo é mais importante que a velocidade, embora 22% ainda busquem entregas rápidas, independentemente do preço. A pesquisa destaca uma clara necessidade de os varejistas e parceiros de entrega melhorarem a experiência do cliente, especialmente entre os jovens, que são fundamentais para o crescimento do e-commerce.

Conforme o mercado se estabiliza após a pandemia, a importância de atender a essas expectativas se torna vital. Experiências negativas de entrega podem comprometer o potencial de fidelização desse grupo demográfico. O relatório completo revela insights cruciais sobre o comportamento de compra e as expectativas dos consumidores, apontando caminhos para melhorias no setor..