Transformação do Varejo: A Evolução para Ponto de Vida

No contexto atual do varejo, Fred Alecrim, com quase 30 anos de experiência, destaca a necessidade de transformação nas lojas, enfatizando que elas devem se tornar "pontos de vida" em vez de meros pontos de venda.

Em sua recente apresentação, no Matercon Bahia, ele discutiu as mudanças necessárias para garantir a relevância no mercado, especialmente em um cenário onde 80% das vendas ainda ocorrem em lojas físicas, apesar do início da jornada de compra online para 90% dos consumidores.

Fred Alecrim propõe que o tempo de permanência dos clientes nas lojas deve ser um novo indicador de sucesso.

Um aumento de apenas 2% nesse tempo pode resultar em um crescimento de 10 a 15% nas vendas.

Para atingir esse objetivo, é essencial que os lojistas adotem uma abordagem mais humana e personalizada, criando experiências que vão além da transação.

Entre as principais ações sugeridas, destacam-se a especialização em nichos de produtos, a oferta de serviços complementares e a construção de uma forte presença digital.

O envolvimento com a comunidade local é fundamental, promovendo eventos e encontros que reforcem a ligação emocional com os clientes.

Além disso, a coleta e análise de dados devem guiar as decisões estratégicas, assegurando que as lojas atendam efetivamente às necessidades dos consumidores.

Fred Alecrim também menciona obstáculos como a resistência à mudança e a dificuldade em manter a qualidade do atendimento.

Para superar esses desafios, os líderes do varejo devem investir no treinamento de suas equipes e na criação de um ambiente positivo e engajador.

Exemplos práticos de sucesso incluem pet shops que organizam encontros para tutores de animais e supermercados que oferecem experiências diferenciadas, reforçando a ideia de que o varejo deve se transformar em um ecossistema que valoriza a interação e o pertencimento.

Em resumo, a transformação do varejo exige um olhar atento às novas necessidades dos clientes, priorizando a experiência e a construção de comunidades ao redor das lojas.

Adotar essas práticas não só melhora a satisfação do cliente, mas também potencializa as vendas, garantindo a sustentabilidade e o sucesso no competitivo mercado atual.

Fred Alecrim é empresário, mentor e palestrante internacional com mais de 30 anos de experiência.

Fundador da fintech Credere e sócio do hub HairSIZE, ele é conhecido por transformar reflexões em ações concretas que geram impacto. Criador do VarejoCAST, sua voz tem impulsionado o futuro do varejo no Brasil.

Com participações em eventos globais como o Web Summit e a NRF, Fred lidera missões empresariais em destinos como Orlando, Lisboa e China, sempre em busca de inovações. Mentor certificado pelo VMS do MIT, é autor de quatro livros de sucesso, incluindo UAUgomas e Movimentação.