Pmweb lança estudo sobre Agentes de Inteligência Artificial e revela como a tecnologia está redefinindo o CRM

Com abordagem sobre autonomia, personalização em tempo real e ética no uso de dados, estudo apresenta cases, tendências e aplicações práticas que marcam a nova era do marketing de relacionamento.

A Pmweb, empresa brasileira referência em CRM full-service e marketing baseado em dados, acaba de lançar um estudo exclusivo sobre Agentes de Inteligência Artificial e seu impacto direto na transformação digital das empresas. Intitulado “Agentes de IA: para automatizar com inteligência e propósito”, o material apresenta uma análise aprofundada sobre o papel estratégico desses sistemas autônomos na personalização de experiências e na otimização da jornada do cliente.

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A publicação reúne tendências, cases de sucesso e dados relevantes para compreender como a IA está migrando da automação reativa para um modelo de inteligência proativa, que aprende com o contexto e atua com autonomia. Entre os principais insights do estudo estão a personalização hiper-relevante em tempo real, o atendimento inteligente com análise de sentimento e a integração fluida entre canais no CRM. Segundo fontes como Forrester, Salesforce e Market.us, 61% das empresas planejam integrar IA aos seus sistemas de CRM até 2027.

O estudo também destaca a importância de uma abordagem ética e segura no uso de IA, alertando sobre o risco de soluções que parecem inteligentes, mas não agem de fato de forma autônoma. Além disso, reforça a necessidade de atenção à privacidade e à transparência no uso de dados, sobretudo diante do avanço da regulamentação da IA no Brasil.

A publicação também traz aprendizados do Agentforce World Tour 2025, evento promovido pela Salesforce em São Paulo, que discutiu o futuro do CRM com IA generativa, análise preditiva e automação multicanal. Durante o evento, a Pmweb acompanhou os debates mais relevantes e reforçou seu compromisso com soluções de CRM inovadoras e conectadas às necessidades reais do mercado.

“Os Agentes de IA são mais do que ferramentas, são parceiros inteligentes que atuam lado a lado com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes. Este estudo é um convite para olhar para o CRM sob uma nova perspectiva, onde a inteligência se torna parte do time”, destaca a equipe da Pmweb.

Para acessar o estudo completo, clique aqui e faça o download gratuito.

Sobre a Pmweb

A Pmweb é uma das principais empresas de CRM e marketing baseado em dados da América Latina. Combinando tecnologia, inteligência artificial e criatividade, desenvolve soluções que ajudam marcas a gerar resultados concretos e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Para mais informações, entre em contato: contato@pmweb.com.br e siga a Pmweb nas redes sociais Instagram e LinkedIn.