Inteligência Artificial na gôndola

Como a Reckitt multiplicou seus resultados em vendas

A execução no varejo costumava ser um desafio cego, pautado em relatórios atrasados e checklists estáticos. No entanto, a gigante de bens de consumo Reckitt (dona de marcas como Dettol, Lysol e Veja) transformou a gestão de ponto de venda em um motor de inteligência e crescimento com o suporte da McKinsey.

Através do desenvolvimento da plataforma Smart Execution, que combina Inteligência Artificial e GenAI com dados em tempo real, a empresa passou a processar milhões de sinais do mercado. O sistema analisa a malha varejista como se cada loja fosse estudada individualmente todos os dias. Em vez de visitas aleatórias, as equipes de campo e corretores parceiros recebem recomendações precisas: qual loja visitar, qual produto (SKU) ajustar e qual ação prioritária tomar para evitar perdas.

Resultados de alto impacto

A transição da teoria analítica para a ação no PDV trouxe métricas expressivas:

* Conformidade de exibição: Nos EUA, o cumprimento das exibições promovidas saltou de ~50% para mais de 70%.

* Redução de ruptura: A taxa de identificação de falta de produtos nas prateleiras caiu de 2,5% para 1,5%.

* Aumento de vendas: Mercados orientados ao comércio tradicional, como o Brasil, registraram um crescimento de 5% a 6% nas vendas.

O fator humano potencializado pela IA

O grande diferencial da estratégia foi a simbiose entre tecnologia e pessoas. A IA não substituiu promotores e corretores, mas eliminou a ineficiência. As equipes passaram a gastar menos tempo procurando problemas e mais tempo negociando e resolvendo gargalos reais com os gerentes de loja.

Além disso, a Reckitt mudou a percepção interna sobre a execução em loja. O que antes era visto pela diretoria como um "custo a ser reduzido" tornou-se uma alavanca de investimento para gerar receita, apoiada por dados concretos de retorno. Ao unir IA preditiva à força humana no PDV, a Reckitt provou que a execução no varejo é um diferencial competitivo decisivo.

Fonte McKinsey