Da IA à engenhosidade humana: impulsionando o motor de crescimento do marketing

Nos últimos anos, o marketing passou por diversas transformações impulsionadas pela tecnologia, desde a nuvem até a realidade aumentada. No entanto, Kaveri Camire, líder de marketing e comunicação nativos de IA, destaca que a onda atual de inteligência artificial (IA) é fundamentalmente diferente. Em vez de apenas acelerar processos existentes, a IA tem o potencial de elevar o marketing a um novo nível, oferecendo soluções inovadoras e de maior valor.

Camire afirma: “Estamos em uma era de ouro da disrupção. Ou você se torna parte da jornada da disrupção, ou você é disrupcionado.” A democratização da IA é um aspecto chave, pois agora está acessível a todos e seu uso diário é crucial. O desafio não é se a IA deve ser utilizada, mas como aplicá-la de forma eficaz e orientada a resultados.

Uma das inovações trazidas pela IA é a introdução do conceito de "ROI da Confiança". Segundo Camire, a confiança, antes considerada intangível, pode ser mensurada e até mesmo monetizada. Essa confiança se traduz em lealdade e crescimento, sendo fundamental para o sucesso nos negócios. A DXC Technology aplica essa abordagem internamente, testando novos fluxos de trabalho antes de escalá-los para os clientes, garantindo que as soluções sejam comprovadas e confiáveis.

Exemplos de sucesso incluem a Equitable Holdings, que implementou um chatbot com tecnologia GenAI, reduzindo o tempo de atendimento em 80%. A Agência Espacial Europeia (ESA) está aproveitando a IA generativa para economizar horas de trabalho, permitindo que engenheiros se concentrem em pesquisas essenciais. A Ventia, por sua vez, utiliza uma plataforma de IA para acelerar a resposta a propostas, garantindo uma vantagem competitiva.

Para capitalizar o potencial da IA, Camire cultivou uma cultura de curiosidade e experimentação em sua equipe. A abordagem chamada de "inteligência enxuta" utiliza IA para reduzir tarefas manuais, permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas. Essa mudança gerou uma redução de 30% nas tarefas que demandam muito tempo, liberando capacidade para esforços criativos.

A importância dessa transformação é clara para os líderes de marketing. Profissionais que priorizam a IA ganham vantagem competitiva, com acesso a dados melhores e maior agilidade nas decisões. Camire enfatiza que o marketing deve estar alinhado aos objetivos de crescimento da organização. A IA não apenas facilita esse alinhamento, mas também o torna possível em uma escala sem precedentes.

O conselho de Camire é direto: os líderes devem abraçar a IA e garantir que cada iniciativa esteja vinculada a resultados mensuráveis. Além disso, é essencial criar um ambiente onde as equipes possam aprender rapidamente, errar de forma inteligente e escalar o que funciona.

A IA representa uma oportunidade única para reinventar o marketing, funcionando como um potente motor de crescimento quando combina a criatividade humana com a tecnologia. As organizações que adotarem essa mentalidade estarão na vanguarda da transformação do marketing, moldando seu futuro.