65% dos CMOs preveem transformação drástica de seus papéis devido à IA nos próximos dois anos

Uma nova pesquisa do Gartner, Inc. revela um ponto de inflexão crítico para a liderança de marketing global: 65% dos Diretores de Marketing (CMOs) acreditam que os avanços na Inteligência Artificial transformarão drasticamente suas funções nos próximos dois anos.

O estudo, realizado entre agosto e outubro de 2025 com mais de 400 líderes de marketing sênior, aponta que a pressão por adaptação não é exclusiva do departamento de marketing.

Uma pesquisa paralela com líderes empresariais indicou que 82% acreditam que a própria identidade da empresa precisará mudar significativamente para acompanhar o impacto da IA nos mercados.

A Armadilha da IA como "Apenas Ferramenta"

Apesar da onipresença da IA na personalização e criação de conteúdo, o valor real de negócio permanece elusivo para muitos. Um dado alarmante do relatório mostra que apenas 5% dos líderes de marketing que utilizam a IA Generativa (GenAI) meramente como uma ferramenta relatam ganhos significativos nos resultados de negócios.

"O papel do CMO está passando por uma transformação única em uma geração", afirma Sharon Cantor Ceurvorst, VP de Pesquisa do Gartner.

Segundo ela, a disrupção do mercado e as demandas multifuncionais estão expandindo o escopo do CMO, mas sem o aumento proporcional de recursos. "Para se manterem relevantes, os CMOs devem parar de priorizar a execução e, em vez disso, liderar através de insights estratégicos."

Jornadas Duplas: Humanos e Agentes

O cenário para 2026 intensifica a "crise de atenção do cliente". Com a ascensão dos agentes de IA que realizam compras ou pesquisas em nome dos usuários, o modelo tradicional de engajamento está sendo rompido.

Ewan McIntyre, Chefe de Pesquisa da prática de Marketing do Gartner, alerta para a necessidade de equipes híbridas (humano-IA).

"Os profissionais de marketing devem entender e planejar 'jornadas duplas': uma para as ferramentas e agentes de GenAI, e outra para os humanos que avaliam seus resultados", explica Ceurvorst.

Como os pontos de contato humanos se tornarão mais escassos devido à automação, cada interação restante ganha peso crítico. O desafio agora é criar uma conexão emocional que influencie não apenas uma decisão isolada, mas escolhas contínuas ao longo do tempo.

O Novo Mandato do CMO

O relatório conclui que o sucesso nesta nova era exige que os CMOs deixem de ser apenas influenciadores para se tornarem "designers de impacto nos negócios". Isso envolve reengenharia de estratégias e modelos de talentos, construindo organizações onde a criatividade humana e a inteligência da máquina se integrem perfeitamente.