A Importância da Experiência do Cliente nos Negócios

O curso “A Importância da Experiência do Cliente nos Negócios” apresenta uma visão abrangente e estratégica sobre a centralidade do cliente nas organizações, conduzido pelo professor George Maeda, Doutor em Marketing pela ESPM. A partir de uma análise histórica e conceitual, o conteúdo revela como a experiência do cliente evoluiu do modelo industrial para a atual economia da experiência, mostrando que todas as empresas, de forma consciente ou não, atuam no negócio de entregar experiências. O curso destaca os elementos fundamentais que compõem essa jornada, desde a definição de cliente até os pontos de contato diretos e indiretos, enfatizando a importância de uma linguagem única e de práticas consistentes dentro das organizações. Ao disponibilizar este material, a Fundação Brasileira de Marketing reforça seu compromisso com a disseminação de conhecimento e o desenvolvimento de profissionais preparados para um mercado cada vez mais competitivo e orientado ao cliente. Este curso reflete a missão da Fundação de promover uma visão atual, crítica e integrada sobre a gestão da experiência — não apenas como uma estratégia empresarial, mas como um pilar essencial para entender o comportamento do consumidor, fortalecer relações e transformar o desempenho das organizações.