Relatório Salesforce: Compradores Conectados - Sexta Edição

O "Relatório de Compradores Conectados" da Salesforce é um verdadeiro tesouro de insights, revelando as dinâmicas em constante transformação que permeiam o cenário de compras e o varejo. Com base em entrevistas profundas com 8.350 consumidores e 1.700 decisores da indústria de varejo ao redor do globo, este documento expõe de maneira fascinante como as empresas estão se adaptando a um ambiente turbulento e em rápida evolução.

Resumo Executivo

O varejo encontra-se no epicentro de uma revolução sem precedentes, catalisada pela ascensão meteórica dos agentes de inteligência artificial (IA). Estas entidades digitais, que funcionam como uma força de trabalho escalável e multifacetada, estão infiltrando-se em diversas equipes, desempenhando um papel crucial que vai desde o atendimento ao cliente até a gestão de inventário. Em busca de aproveitar essa onda de inovação desafiadora, os varejistas estão derrubando as bases de dados que antes limitavam suas operações, adotando soluções integradas que preparam o terreno para os avanços atuais e futuros da IA.

O Papel Evolutivo das Lojas

Embora o comércio digital esteja em ascensão, não se pode subestimar a importância vital das lojas físicas, que continuam a atuar como epicentros de experiências e pontos de entrega que conectam as jornadas de compra digital e tradicional. Os consumidores preveem que 41% do volume de suas aquisições em 2026 será gerado por lojas físicas, uma diminuição em relação a 45% em 2024. Esse dado revela uma verdade inegável: mesmo em tempos de digitalização avassaladora, o toque humano e a vivência prática ainda ocupam um lugar de destaque nas preferências dos compradores.

Comércio Unificado: Oportunidades e Desafios

Os varejistas estão despertando para a importância crítica de entrelaçar as experiências online e offline. Um impressionante 88% deles acredita que o comércio unificado será um pilar fundamental para o sucesso de seus negócios nos próximos dois anos. Contudo, essa implementação de soluções integradas não está isenta de desafios: altos custos operacionais e a complexidade da integração de sistemas são barreiras que precisam ser superadas.

Agentes de IA: O Futuro do Varejo

Com 84% dos varejistas já utilizando IA, essa tecnologia está redesenhando o panorama da experiência de compra. Os agentes de IA são considerados imprescindíveis para a competitividade no futuro, com 75% dos varejistas afirmando que sua presença será vital até 2026. Esses agentes têm a capacidade de automatizar tarefas rotineiras, liberando os colaboradores para se concentrarem em atividades que requerem criatividade e um toque humano.

Programas de Recompensa: Fomentando a Lealdade do Consumidor

A lealdade do consumidor está se tornando um conceito cada vez mais efêmero, especialmente entre os compradores mais jovens. Com 66% dos consumidores confessando que mudaram de marca no último ano, os varejistas estão reimaginando suas estratégias de fidelidade. A pesquisa revela que 84% dos membros de programas de fidelidade se sentem mais inclinados a realizar novas compras devido aos incentivos oferecidos.

Conclusão

O "Relatório de Compradores Conectados" sublinha a necessidade premente de os varejistas se adaptarem às metamorfoses nas preferências dos consumidores, investindo em tecnologia de ponta e reconfigurando sua abordagem em atendimento ao cliente. À medida que a digitalização avança, o equilíbrio dinâmico entre experiências físicas e digitais se torna essencial para o sucesso no futuro do varejo. As empresas que adotarem tecnologias inovadoras, como IA e comércio unificado, estarão melhor posicionadas para florescer em um mercado em constante mutação.